Experience Mapping Book 2 Edition de Jim Kalbach Tapa blanda 2022 Editora Alta Books

Descripción

¡EL LIBRO IDEAL PARA TI!

La segunda edición de Experience Mapping, de Jim Kalbach, es una guía indispensable para los profesionales que buscan mejorar la experiencia del cliente y transformar los datos y las observaciones en información valiosa. Al centrarse en la creación de diagramas de alineación, el libro enseña cómo trazar visualmente el recorrido del cliente, identificar las causas de los problemas y anticipar las soluciones. Con esta poderosa técnica, los diseñadores, los gerentes de producto, los especialistas en marketing y los empresarios pueden comprender mejor dónde se cruzan los objetivos empresariales y las expectativas de los clientes, lo que proporciona un valor real y duradero.

La obra también destaca los cambios recientes en el entorno empresarial y ofrece técnicas modernas de mapeo que ayudan a los equipos a adaptarse y responder rápidamente a los nuevos desafíos. Kalbach explora la importancia de crear diagramas que abarquen múltiples canales y cómo el diseño de los ecosistemas puede ser fundamental para proporcionar experiencias coherentes y alineadas. Además, el autor hace hincapié en cómo la facilitación se ha convertido en un aspecto esencial de las iniciativas cartográficas, ya que han pasado de centrarse en la entrega a la acción, lo que hace que los procesos sean más dinámicos y eficaces.

Una de las grandes innovaciones de esta edición es la aplicación del mapeo de experiencias en escenarios no comerciales, como ayudar a las víctimas de violencia doméstica, lo que demuestra que la técnica se puede utilizar en contextos amplios y con un impacto significativo. Kalbach también ofrece ejemplos visuales inspiradores y orientación práctica, lo que convierte al libro en una herramienta útil para cualquier líder del diseño o emprendedor interesado en comprender mejor la condición humana a través de un diseño centrado en el cliente. Con un enfoque claro y aplicable, el mapeo de experiencias es una obra esencial para quienes buscan crear experiencias más empáticas y efectivas para sus audiencias.
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DIMENSIONES Y PESO:
Altura: 24 cm.
Anchura: 16,8 cm.
Longitud: 2,1 cm.
Peso: 0,665 kg.