Términos y condiciones de Mercado Envíos

Última modificación: 22/09/2021

Los términos y condiciones de Mercado Envíos son parte de los Términos y Condiciones Generales del Sitio. Por eso, mediante la aceptación de estos últimos en el momento del registro del Usuario, también se aceptan las políticas aquí detalladas. 

En los Términos y Condiciones de Mercado Envíos se describen los derechos, obligaciones y responsabilidades que los Usuarios deberán respetar si deciden usar la Herramienta de Mercado Envíos. 

Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá acarrear sanciones a los Usuarios, que pueden llegar hasta la inhabilitación de sus cuentas. 

Cualquier persona que no acepte los Términos y Condiciones de Mercado Envíos y/o los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de usar el Sitio (como se lo define en los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre) y/o la Herramienta de  Mercado Envíos. 

Mercado Libre se reserva el derecho de rechazar una solicitud para el uso de la Herramienta de Mercado Envíos o de cancelar o suspender con o sin causa, temporal o definitivamente el uso  de  la Herramienta de Mercado Envíos, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento.

1. La Herramienta

1.1 Descripción del servicio: Mercado Envíos es una herramienta tecnológica ofrecida por Mercado Libre con el objetivo de facilitar el envío de un determinado producto anunciado en sitios o aplicaciones que utilicen la tecnología de Mercado Libre, valiéndose de (a) servicios de transporte y/o logística y/o postales brindados por terceros (los “Transportistas”) o de (b) soluciones logísticas propias del Vendedor o contratadas por éste (los “Transportistas Flex”).

Mercado Libre se limita a brindar la solución tecnológica que permite: 

(i) El cálculo del valor del envío,

(ii) La facilitación de información para la generación de etiquetas para el posterior envío del producto, 

(iii) El seguimiento por los Usuarios del envío,  

(iv) La contratación por parte de los Usuarios del servicio de envío de un bien, 

(v) La recepción y gestión de reclamos entre los Usuarios y/o los Transportistas y/o los Transportistas Flex.  

Todo esto, en adelante, el “Servicio de Mercado Libre Relacionado con los Envíos”. Se deja constancia que el Servicio de Mercado Libre Relacionado con los Envíos es parte de los servicios que brinda Mercado Libre a sus Usuarios compradores y Vendedores, y que permite: a) a los Vendedores, listar bienes o servicios mediante publicaciones que facilitan el encuentro entre oferta y demanda, recibir pagos de forma segura por los bienes o servicios vendidos y enviar los productos a los compradores de manera rápida, trazable y segura; y b) a los Compradores, buscar y navegar publicaciones de bienes o servicios listados por los Vendedores, realizar pagos de forma segura por los bienes o servicios adquiridos y recibir los productos de forma rápida, trazable y segura.

Los Transportistas y/o los Transportistas Flex serán quienes realizarán directamente los servicios de transporte a favor de los Usuarios, cuando los mismos se contraten por los Usuarios a través de la Herramienta de Mercado Envíos (el “Servicio de las Empresas”). 

La única y exclusiva participación de Mercado Libre en lo que refiere al Servicio de las Empresas se encuentra limitada a referenciar a los Compradores, que solicitan la contrataciones de los Servicios de las Empresas, a los Transportistas y/o Transportistas Flex, así como a brindar el Servicios de Mercado Libre Relacionado con los Envíos conforme se lo define más arriba. 

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por “Herramienta de Mercado Envíos” un concepto que incluye el Servicio de Mercado Libre Relacionado con los Envíos (a ser prestado por Mercado Libre) y el Servicio de las Empresas (a ser prestado directamente por los Transportistas y/o Transportistas Flex).

2. Disponibilidad de la Herramienta de Mercado Envíos

El Vendedor podrá ofrecer en sus publicaciones la Herramienta de Mercado Envíos, siempre que (i) dicho servicio esté disponible en la categoría correspondiente al bien publicado (ii) el bien en cuestión sea admitido por los Transportistas y/o por los Transportistas Flex para la prestación del Servicio de Empresas y (iii) el Vendedor  haya ingresado en sus datos de registración un domicilio válido dentro de la República Oriental del Uruguay que tenga cobertura por parte del Servicio de las Empresas. 

El Vendedor es responsable de categorizar correctamente el bien a ser publicado y de verificar la disponibilidad del Servicio de las Empresas para dicho bien. Cualquier consecuencia derivada de la categorización incorrecta del bien a ser publicado o de la omisión de la verificación de las limitaciones respecto del Servicio de las Empresas será asumida por el Vendedor (por ejemplo, mayor costo del envío o imposibilidad de transportar el bien o consecuencias derivadas del transporte de un producto restringido, conforme se indica en el apartado 2.5). 

Adicionalmente a las opciones de entrega disponibles a través de la Herramienta de Mercado Envíos (para los casos en los que sea utilizable dicha Herramienta), el Vendedor podrá ofrecer otras opciones de entrega o retiro directo que pueda acordar el Vendedor con el Comprador. En la plataforma de Mercado Libre no existirá la posibilidad de elegir entre otras opciones de entrega distintas a las antes mencionadas.

Con el objetivo de mejorar la experiencia de los Usuarios, los Vendedores que cumplan ciertos requisitos objetivos relacionados con un volúmen mínimo de ventas y de ubicación geográfica, podrán ser incluidos exclusivamente en una determinada opción de entrega de la Herramienta de Mercado Envíos.

3. Costos y facturación del uso de la Herramienta de Mercado Envíos

Mercado Libre informará los costos del uso de la Herramienta de Mercado Envíos a los Usuarios (al Usuario vendedor en el flujo de publicación y al Usuario comprador en la publicación del bien a ser transportado). La factura por el uso de la Herramienta de Mercado Envíos será enviada por Mercado Libre en todos los casos al Usuario vendedor, sin perjuicio de qué Usuario (vendedor o comprador) asuma el costo final por el uso de la Herramienta de Mercado Envíos. Todos los costos correspondientes al Servicio de las Empresas y/o al uso de la Herramienta de Mercado Envíos estarán incluidos en el costo de envío que será informado al Usuario, salvo que expresamente se indique lo contrario. El Vendedor se obliga expresamente a no cobrar ni solicitar agregado de dinero alguno al Usuario comprador por cuestiones relacionadas al uso de la Herramienta de Mercado Envíos en ningún caso. Si el costo del envío se encontrara a cargo del Comprador por haber elegido el Vendedor esa opción, el Usuario quedará obligado a incluir en el documento fiscal correspondiente el costo de envío y el precio del producto.

3.1. Costo a cargo del Vendedor: El Vendedor podrá ofrecer en sus publicaciones la opción de “Envío gratis” u otra fórmula equivalente. Al seleccionar esta opción se le informará los costos estimados para la entrega del producto usando la Herramienta de Mercado Envíos. El Vendedor se hará cargo de todos los costos por el uso de la Herramienta de Mercado Envíos en la modalidad de “Envío gratis”, respetando la totalidad de las cláusulas incluidas en los Términos y Condiciones de Mercado Envíos y demás Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre.

Mercado Libre podrá establecer que, en ciertos casos, los Vendedores ofrezcan la Herramienta de Mercado Envíos  con costo a su cargo para  sus publicaciones por precios iguales o mayores a un monto que Mercado Libre estipule. En su caso, Mercado Libre podrá decidir subsidiar total o parcialmente los costos de envío y/o determinar que dicho costo se comparta con los Compradores, de acuerdo con la política de beneficios definida por Mercado Libre. Conocer más sobre los costos de envío y eventuales subsidios.

4. Obligaciones del Vendedor relativas al uso de la Herramienta de Mercado Envíos

De acuerdo con lo anterior, el Vendedor está obligado a: 

1. Envío efectuado por los Transportistas:

a. Entregar los bienes a ser transportados en cualquier punto de admisión debidamente autorizado por el Transportista que corresponda o solicitar su colecta al Transportista que corresponda (en caso que tuviera esta opción disponible) en perfectas condiciones, lo antes posible desde que se produjo la venta y no más allá del tiempo indicado por Mercado Libre al notificar dicha venta al Usuario vendedor.

Finalizado este plazo, los Transportistas podrán rechazar la admisión del envío. De ocurrir esta hipótesis, el Vendedor deberá negociar directamente con el Comprador la forma de envío del producto. En este caso el Vendedor se hará cargo íntegramente de cualquier cargo extra originado por el envío del producto, incluyendo los cargos generados por la utilización de la Herramienta de Mercado Envíos (aún si éste último no hubiera concluido por causas imputables a una persona distinta a Mercado Libre o al Transportista).

b. Entregar la encomienda con la orden de transporte (etiqueta) pegada adecuadamente, debiendo contener ésta la información fidedigna para la entrega (incluyendo, por ejemplo, información veraz sobre el peso, volumen y descripción del producto que será objeto del envío). El uso incorrecto y/o indebido de las etiquetas dará lugar a la aplicación de las penalidades previstas en estos Términos y Condiciones de Mercado Envíos, sin perjuicio de la responsabilidad del Vendedor por daños y perjuicios resultantes de este incumplimiento. 

2. Envío efectuado por el Transportista Flex:

a. Entregar los bienes a ser transportados en el domicilio de destino indicado por el Comprador en perfectas condiciones, con la orden de transporte (etiqueta) pegada adecuadamente, lo antes posible desde que se produjo la venta no más allá del tiempo indicado por Mercado Libre al notificar dicha venta al Usuario vendedor;

3. Envío efectuado por Transportistas o por Transportistas Flex

Tanto en los casos de envíos realizados por los Transportistas como en los casos de envíos realizados por el Transportista Flex, es obligación del Vendedor  acondicionar y embalar el bien en forma adecuada para protegerlo durante el envío.

A estos efectos, el Vendedor deberá cumplir las siguientes disposiciones:  el envío deberá estar cerrado y proporcionar condiciones que aseguren la protección del contenido (con un nivel de protección considerado como si los Transportistas no dispusieran de servicios en condiciones para realizar la admisión y el transporte de un envío frágil) y la integridad física de las personas que lo manipulen, con un embalaje y acondicionamiento con forma prismática, sin salientes que excedan el embalaje,  sin etiquetas postales anteriores y  debidamente acondicionados de forma tal que eviten derrames en caso de líquidos. 

Además, el Vendedor no podrá, en ningún caso, utilizar la etiqueta emitida por la Herramienta de Mercado Envíos para enviar productos que no se correspondan con el contenido.

En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas, el Vendedor será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufran Mercado Libre y/o los Transportistas.

5. Procedimiento para utilizar la Herramienta de Mercado Envíos

El Comprador, al elegir la opción “Mercado Envíos” e ingresar el domicilio donde desea recibir el envío en la herramienta puesta a su disposición por Mercado Libre, será informado sobre (i) la disponibilidad de la Herramienta de Mercado Envíos para el domicilio ingresado, y en su caso, (ii) los costos del envío que deberá abonar y (iii) los tiempos estimados de entrega. 

Dicho costo será visualizado separadamente del valor del producto ofertado y podrá ser abonado únicamente mediante el uso de los servicios de gestión de pagos y cobros en línea que Mercado Libre ofrece a través de su plataforma en línea denominada Mercado Pago (en adelante, “Mercado Pago”). Los términos y condiciones de Mercado Pago están disponibles en la página web de Mercado Libre. 

El Comprador que decida adquirir un producto donde la publicación ofrezca la Herramienta de Mercado Envíos, deberá brindar toda la información completa y correcta para el envío y recepción del producto. El Comprador reconoce que resultará ser el único responsable por las consecuencias resultantes de un incumplimiento de dicha obligación.

Una vez que el Comprador haya completado la información para el envío del producto en cuestión, abonado el valor del producto ofertado y el costo del envío calculado por Mercado Libre (en caso de corresponder), el Vendedor recibirá la información cargada por el Comprador para el envío del producto, razón por la cual el Vendedor deberá: (i) imprimir las órdenes de transporte (etiquetas) para el envío del producto, (ii) cerrar y empaquetar correctamente el producto a enviar, respetando para ello la naturaleza del mismo según corresponda, siguiendo las directivas que se incluyen en estos Términos y Condiciones y además en el sitio web del Transportista que corresponda y (iii) según sea el caso: (a) entregar el producto a enviar bajo cualquier modalidad de admisión debidamente autorizada por el Transportista o (b) entregar el producto a enviar directamente el Comprador (en el caso del envío a través del Transportista Flex).

6. Procedimiento en caso de no entrega y abandono de productos no entregados 

a. Productos no entregados al Comprador en su domicilio

Si el Comprador eligió recibir el producto en su domicilio y, por cualquier causa ajena  a Mercado Libre y/o a los Transportistas, el producto no pudo ser entregado al Comprador (por ejemplo, porque la dirección es inexacta, porque no se encontraba una persona disponible para recibir el producto, o por cualquier otro motivo), el Transportista deberá:

(i) Resguardar el producto

Si el producto queda en resguardo del Transportista, esta circunstancia será informada al Comprador quien tendrá 5 (cinco) días hábiles para retirar el producto del domicilio del Transportista en el horario de atención que el Transportista disponga.

Si el Comprador no retira el producto dentro del plazo de 5 (cinco) días, la venta se tendrá por cancelada. En consecuencia, el producto será devuelto al Vendedor y al Comprador se le devolverá su dinero.

(ii) Devolver el producto al Vendedor

Si al momento de devolver el producto al Vendedor, éste no estuviera en su domicilio para recibirlo o lo rechaza, el producto será enviado nuevamente a las oficinas del Transportista. Esta situación será informada al Vendedor y, desde este aviso, el Vendedor tendrá hasta 60 (sesenta) días corridos para retirar el producto  del domicilio del Transportista en el horario de atención que el Transportista disponga y pagar los eventuales costos de almacenaje.

Si el producto no fuera retirado por el Vendedor dentro del plazo mencionado, aplicarán las previsiones de la cláusula 7 de estos términos y condiciones, y Mercado Libre podrá venderlos, donarlos, destruirlos o reciclarlos, en los términos allí detallados.

(iii) Disponer del producto

Si por cualquier causa ajena a Mercado Libre y/o a los Transportistas, luego de cumplidas las etapas señaladas  en los párrafos anteriores, los Transportistas no pudieran cumplir con la entrega del producto al Comprador o su devolución al Vendedor, se actuará según el procedimiento que determine la ley aplicable. 
 
b. Productos no retirados de las sucursales del Transportista

Si el Comprador hubiera elegido recibir el producto en una  sucursal del Transportista, y luego no lo retirase, la venta se tendrá por cancelada, el producto será devuelto al Vendedor según el procedimiento de la cláusula 6.a (i) anterior, y al Comprador se le devolverá su dinero. 
 
c. Disposición de los productos no entregados

Cuando la ley aplicable no determine un procedimiento específico para la disposición de los productos no entregados, Mercado Libre podrá venderlos, donarlos, destruirlos o reciclarlos, en los términos detallados en la cláusula 7 de estos términos y condiciones. 

d. Productos que no pudieron ser entregados por Transportistas Flex

En los casos en los que intervino un Transportista Flex y el producto no pudo ser entregado al Comprador, el Transportista Flex deberá devolver el producto al Vendedor. 

Cualquier inconveniente relacionado con la devolución del producto será responsabilidad exclusiva del Vendedor de acuerdo con los términos y condiciones de Mercado Envíos Flex. 

7. Cancelación de la compra

Si el Comprador usó la Herramienta de Mercado Envíos, se entenderá que canceló su compra cuando:

- devuelve un producto al Vendedor y/o 
- cancela  la compra de un producto luego de que el producto fuera enviado 

En estos casos, Mercado Libre cobrará el uso de la Herramienta Mercado Envíos.

Asimismo, el Vendedor deberá:

- aceptar la devolución del producto durante el plazo de 30 (treinta) días contados a partir de su recepción por parte del Comprador y
- pagar por los gastos asociados a la devolución, incluidos los costos de envío.

Mercado Libre podrá:

- debitar estos gastos de la cuenta de Mercado Pago del Vendedor
- poner a disposición etiquetas para que el Comprador complete la devolución en caso que se hubiera usado la Herramienta de Mercado Envíos.

Si la Persona Usuaria fue compensada a través de programas de protección de Mercado Libre (como, por ejemplo, los Programas de Protección al Vendedor y/o Compra Protegida), Mercado Libre podrá considerar que las Personas Usuarias:

(i)  le transmitieron todos los derechos sobre los productos no retirados. Esto significa, que Mercado Libre podrá venderlos a terceros sin que ello genere costos adicionales para las Personas Usuarias; o

(ii)  le otorgaron un mandato a su favor. Esto significa, que Mercado Libre estará autorizado para, a su criterio:
- donar el producto por cuenta y orden de la Persona Usuaria a una institución sin fines de lucro a elección de Mercado Libre;
- destruirlo o reciclarlo con cargo a la Persona Usuaria o;
- entregarlo a la autoridad competente para que proceda de acuerdo con cualquier normativa aplicable.

8. Reembolso de gastos y otras deducciones

El Comprador y el Vendedor expresamente autorizan a Mercado Libre a que debite cualquier costo en que Mercado Libre incurra en relación con la Herramienta de Mercado Envíos a través de Mercado Pago, de la cuenta del Comprador, salvo en caso de haberse seleccionado Envío Gratis, en cuyo caso podrá deducirse cualquier importe que corresponda de la cuenta del Vendedor. Asimismo, Mercado Libre se reserva el derecho de cobrar al Usuario vendedor la diferencia entre el valor del envío determinado por el Servicio de Mercado Libre Relacionado con los Envíos y cobrado al Usuario que corresponda y el valor real del envío efectivamente informado por los Transportistas en el caso que la Herramienta sea utilizada por el Vendedor de forma indebida y/o la información suministrada por el Vendedor sea incorrecta). El Vendedor expresamente autoriza a Mercado Libre a cobrar y debitar automáticamente de su cuenta de Mercado Pago los valores referentes al uso de la Herramienta de Mercado Envíos en caso de que algún Usuario comprador realice algún desconocimiento, contra-cargo o reversión de la operación de compra que involucró a dicha operación.

9. Responsabilidad del Vendedor

Sin perjuicio de las responsabilidades adicionales que le caben en caso que él realice el envío del producto, el Vendedor será absolutamente responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Mercado Libre y a los Transportistas que correspondan, asumiendo cualquier consecuencia que se generara (incluyendo sin carácter limitativo, el abono de cualquier costo adicional que sea pertinente), si por su dolo, culpa o negligencia: (i) completara errónea o falsamente los datos necesarios para realizar la entrega del paquete por parte de los Transportistas  y recibir devoluciones; (ii) cerrara y/o embalara de manera incorrecta el producto a enviar; (iii) completara errónea o falsamente los datos necesarios para calcular los costos de envíos (por ejemplo, incorrecta categorización del producto); y/o (iv) utilizara la Herramienta de Mercado Envíos para enviar alguno de los productos en incumplimiento a las condiciones de transporte previstas y/o productos expresamente prohibidos por estos Términos y Condiciones y/o por la legislación aplicable en la materia para su transportación, y/o productos que no sean aceptados por los Transportistas y/o por el Transportista Flex, los cuales pueden estar detallados de manera enunciativa en los presentes Términos y Condiciones de Mercado Envíos. 

El Vendedor se compromete a entregar al Transportista que corresponda cualquier documento que cualquier autoridad le pudiera llegar a exigir o que sea necesario para transportar el bien conforme a la legislación vigente en la materia. En virtud de ello, el Vendedor reconoce que será el único responsable por la falta de entrega de dicha documentación, y su falta no podrá ser invocada para atribuir un incumplimiento a los Transportistas.

Asimismo, el Vendedor autoriza al Transportista que corresponda a inspeccionar los envíos, sin previa solicitud, siempre y cuando dicha inspección se deba realizar por cuestiones de seguridad, de inspección aduanera, por solicitud de alguna autoridad competente o por cualquier otra razón justificada.

En los casos en que el envío sea realizado por el Transportista Flex, dicho Usuario vendedor será absolutamente responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Mercado Libre por cualquier reclamo vinculado al servicio de envío, asumiendo cualquier consecuencia que se generara por su dolo o culpa.

10. Responsabilidad del Comprador

El Comprador será absolutamente responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Mercado Libre y a los Transportistas que correspondan, si por su dolo, culpa o negligencia (i) completara errónea o falsamente los datos necesarios para realizar la entrega del paquete por parte los Transportistas y/o (ii) no dispusiera de una persona que pueda recibir el envío o retirarlo en la sucursal del Transportista que dicho Usuario comprador hubiera seleccionado.

11. Autorización

Al utilizar la Herramienta de Mercado Envíos, los Vendedores y compradores autorizan a Mercado Libre a realizar por su cuenta y orden los actos necesarios para que los Transportistas presten a favor de los Usuarios el servicio de transporte, logística y/o postal, en los términos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

12. Reconocimientos y declaraciones de los Usuarios

Los Usuarios reconocen y aceptan que la actividad de Mercado Libre, a través del Servicio de Mercado Libre Relacionado con los Envíos, se limita a las actividades descriptas en la cláusula 1. de estos Términos y Condiciones. -. En consecuencia, los Compradores y Vendedores entienden y reconocen que Mercado Libre no es propietario, no tiene la posesión, ni vende los artículos anunciados por los Vendedores, ni los transporta en ninguna forma ni tendrá participación alguna o poder de dirección y/o control en cuanto a la prestación del Servicio de las Empresas, así como tampoco realiza una intermediación o distribución en la contratación de dicho Servicio de las Empresas, razón por la cual comprenden y aceptan que Mercado Libre no puede ser responsabilizada por el Servicio de las Empresas que referencia con distintos Transportistas o Transportistas Flex, ni por los bienes entregados y/o contenidos en el interior de los paquetes transportados por los Transportistas o los Transportistas Flex, en tanto que no es quien brinda el Servicio de las Empresas y tampoco es quien despacha los productos involucrados. De esta forma, los Compradores reconocen y aceptan que el Vendedor es el único responsable por la existencia, estado, calidad, cantidad y riesgo propio de los bienes enviados, de conformidad con la publicación por él realizada. Los Compradores y Vendedores reconocen y aceptan que Mercado Libre no es responsable por ninguna de las actividades de las Transportistas o los Transportistas Flex, o los hechos de sus dependientes, así como tampoco  por los hechos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan o demoren el uso de la Herramienta  de Mercado Envíos. En relación a ello, los Compradores y Vendedores reconocen y aceptan que el plazo de entrega de los envíos que se informa es estimado y que podría variar en virtud de hechos como los mencionados.

Son hechos de fuerza mayor o caso fortuito, los acontecimientos de la naturaleza o hechos humanos respectivamente, ambos de carácter imprevisibles o inevitables, ajenos a Mercado Libre y a los Transportistas y/o los Transportistas Flex y que le imposibiliten a los Transportistas y/o Transportistas Flex y/o a Mercado Libre cumplir con sus obligaciones total o parcialmente, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En particular, Mercado Libre no responderá por los desperfectos técnicos, mecánicos, eléctricos, magnéticos, electrónicos, fotográficos o de grabaciones, que pudieran tener los productos transportados. Los Usuarios entienden y reconocen que en caso de ocurrencia de algún supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, avería o destrucción de los bienes transportados por defecto propio de los mismos en forma exclusiva, se entenderá que los bienes se transportan a riesgo del Usuario que invistiere el carácter de propietario de ellos y por consiguiente serán a su cargo las pérdidas y averías que sufran durante el traslado.

13. Responsabilidad del Usuario 

Es de responsabilidad tanto del Comprador como del  Usuario vendedor la veracidad de la información requerida por la plataforma de Mercado Libre (que a vía de ejemplo será en cuanto a datos personales y categorización de los bienes), no siendo responsables los Transportistas de que, al momento de concurrir el Usuario a despachar el envío, el mismo no le sea admitido al Usuario vendedor por haber brindado información falsa o incorrecta, o al momento de retirar el envío, el mismo no sea entregado a la persona designada por el Comprador por falta de autorización para ello. El Comprador y el Vendedor consienten expresamente que todos los datos incorporados que sean necesarios para el uso de la Herramienta de Mercado Envíos y la determinación de su precio sean recolectados y almacenados por Mercado Libre, quien podrá transmitirlos a los Transportistas y/o al Transportista Flex seleccionados con el exclusivo fin de facilitar el Servicio de las Empresas. Los Transportistas y/o los Transportistas Flex no estarán autorizados a recolectar los datos con otros fines, salvo que ello sea aceptado por los Usuarios directamente ante el Transportista y/o los Transportistas Flex.

Adicionalmente, el Vendedor será responsable por las averías o destrucción que sufran los bienes transportados derivada de los defectos propios de los bienes o su embalaje y por los daños que pudieran causar los mismos. El Comprador reconoce y acepta que al momento de recibir el envío bajo el Servicio de las Empresas, debe revisar el estado general del mismo así como su contenido, y realizar todo reclamo por daños a la brevedad, en tanto que los plazos de reclamación aplicables son muy breves, y que Mercado Libre no será responsable por las consecuencias del atraso del Comprador en formular los reclamos pertinentes contra los Transportistas y/o los Transportistas Flex. Asimismo, reconoce y acepta que podrá rechazar el envío recibido bajo el Servicio de las Empresas si el mismo estuviera dañado, no teniendo obligación de aceptarlo.

14. Responsabilidad de los Transportistas y/o los Transportistas Flex que brinden el Servicio de Empresa 

En caso de pérdidas y/o averías que sufran el o los productos, durante su traslado exclusivamente por causa imputable a los Transportistas y/o los Transportistas Flex que prestan el Servicio de Empresa, el Usuario afectado podrá perseguir la responsabilidad y la reparación del perjuicio provocado por éstos directamente a los mismos.

15. Productos restringidos 

Asimismo, los Usuarios reconocen que los envíos que programen a través de la Herramienta de Mercado Envíos no podrán consistir en  el envío de, ni productos que contengan: armas de fuego; explosivos (por ejemplo TNT, bengalas, fuegos artificiales, municiones, encendedores a gas, entre otros); gases comprimidos y aerosoles (extintores, aerosoles, butano para cocinillas a gas, faroles a mantilla o a gas, aunque estén vacíos, desodorantes en spray o perfumes, entre otros); líquido inflamable (gasolina, pintura, diluyente, entre otros); materiales corrosivos (algunos líquidos de limpieza, productos contra herrumbre, ácido, soda cáustica, pilas, entre otros); objetos inflados; pornografía; sólidos inflamables, objetos y materias de combustión espontánea y que al mojarse resultan peligrosos; Sustancias irritantes e imanes; veneno (arsénico, cianuro, pesticidas, drogas, entre otros); metal denso (mercurio); especímenes biológicos (especímenes bacteriológicos y patológicos, entre otros) que circulan bajo determinadas normas de seguridad; Productos alimenticios perecederos (salvo vinos que están permitidos si viajan en su envase original cerrado de fábrica y bien embalados); dinero en efectivo y cheques; líquidos inflamables (por ejemplo: perfumes); como así también cualquier bien cuya transportación esté prohibida por alguna norma en particular o requiera tratamiento especial (medidas de transporte distintas a la carga general), documentación o habilitación y/o unidades distintas a las requeridas para la distribución de carga general en la República Oriental del Uruguay (como por ejemplo, cadena de frío), o que ponga en peligro la seguridad de los bienes de los Transportistas y/o los Transportistas Flex y/o de las personas y/o de los envíos en general. 

El listado precedente es a título meramente ejemplificativo, debiendo el Usuario verificar antes de despachar un envío si existen restricciones adicionales en el sitio web de los Transportistas que corresponda. 

A todos los efectos, los Usuarios reconocen y aceptan que el mero hecho que una categoría en la plataforma de Mercado Libre se muestre como habilitada para el uso de la Herramienta de Mercado Envíos no implica desde ya una obligación de Mercado Libre de prestar los Servicios de Mercado Libre Relacionados con los Envíos , ni tampoco una obligación de los Transportistas de prestar el Servicio de las Empresas o aceptar la imposición de paquetes que tengan objetos prohibidos de acuerdo a las regulaciones postales que rijan su actividad. Asimismo, los Usuarios reconocen y aceptan que ni los Transportistas ni los Transportistas Flex ni Mercado Libre serán responsables de aceptar dichos productos no admisibles. El único y exclusivo responsable sobre la aceptación de los envíos a imponer resulta ser el Vendedor, razón por la cual este último se obliga a indemnizar y eximir de toda responsabilidad a ambas empresas de toda posible contingencia que pudiera llegar a derivarse en su contra como derivación directa o indirectamente de la violación a las condiciones de transporte aludidas en esta sección.

16. Seguros

El uso de la Herramienta de Mercado Envíos no incluye seguros. Si un Usuario deseara contratar seguros, lo deberá hacer por su cuenta.

Cuando un Usuario contrate seguros respecto de los bienes a ser transportados a través de la Herramienta de Mercado Envíos, dicho Usuario deberá exigir a su aseguradora la inclusión de una cláusula por la cual dicha compañía renuncie expresamente a promover acción de repetición y/o cualquiera que pudiera corresponderle contra Mercado Libre y/o cualquier Transportista que preste el Servicio de Empresa ante cualquier hecho de pérdida o daño que pudiera afectar a los bienes asegurados y/o a terceros.

17. Atención de reclamos

 En caso de que el Usuario tenga un reclamo que formular con relación al uso de la Herramienta de Mercado Envíos o el Servicio de las Empresas, deberá contactarse con Mercado Libre mediante los canales que ésta habilite, para que Mercado Libre gestione los procesos de reclamo respectivos.

18. Envíos internacionales

En el caso de los envíos internacionales, los Usuarios declaran tener conocimiento, y aceptan que los productos transportados, aún en forma interna, pueden ser objeto de controles de parte de organismos aduaneros, policiales, postales, sanitarios, agrícolas, ganaderos u otros que, legalmente, pudieran solicitar la intervención en la comisión del Servicio de los Transportistas, y que de dichas actuaciones puedan derivarse, por ejemplo, el cobro de derechos de importación en el país de destino, tales como aranceles aduaneros e impuestos, los que no están incluidos en la tarifa del uso de la Herramienta de Mercado Envíos y, de ser exigibles, deberán ser pagados en su destino a la autoridad administrativa que corresponda, por el Comprador.

 

19. Anexos

En los siguientes enlaces, se podrán consultar los Términos y Condiciones de las distintas modalidades y Programas relacionados a Mercado Envíos.

Mercado Envíos Flex

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